Balto: Orientação em Tempo Real para Contact Centers
Balto é uma plataforma de inteligência artificial focada em fornecer orientação em tempo real para agentes de contact center. Com recursos como sugestões de comunicação durante chamadas, Balto visa melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar a receita das empresas. A plataforma também oferece coaching em tempo real, notificando gerentes sobre oportunidades de treinamento, além de um sistema de anotações automatizadas que simplifica o trabalho pós-chamada.
Alternativa mais recomendada
Entre suas funcionalidades, Balto realiza análises conversacionais e garante a qualidade das interações, pontuando chamadas e identificando áreas que precisam de melhorias. A compatibilidade com mais de 60 softphones e diversas plataformas de contact center como serviço (CCaaS) e comunicações unificadas como serviço (UCaaS) facilita a implementação e otimiza o fluxo de trabalho dos agentes. É uma solução versátil, adequada para setores como seguros, serviços financeiros, saúde e varejo.
